近来，厦门市在公共资源交易领域作出了突破性进展，正式上线了全省首个公共资源交易智能客服系统V1.0。此系统是创新的成果，覆盖了工程建设、政府采购、资产资源等多项业务板块，为涉事各方提供了7×24小时的智能咨询服务，标志着厦门在公共资源交易服务方面迈入了一个全新的数智化时代。

  前所未有的智能化服务厦门公共资源交易智能客服系统的上线，意味着交易服务的智能化、数字化进程已真正开始启动。该系统的推出，不仅反映了厦门丰富的数字化的经济建设成果，也彰显了地方政府在提升公共服务效率方面的努力与创新。

  根据相关介绍，该系统建立了一套完整的知识库，涵盖了招投标流程、政策法规、系统操作指南以及普遍的问题等内容。这一知识库的建立，不仅提高了问题解决的效率，还优化了用户的体验。数据表明，智能客服系统能快速响应90%以上的高频咨询，咨询效率相比较以往提升60%，为广大的交易主体提供了极大的便利。

  双轨服务模式的创新有必要注意一下的是，厦门的智能客服系统并不仅仅依赖于人工智能单一模式，而是创新性地采用了“AI+人工”双轨服务。在处理一些复杂业务场景时，系统会自动指引用户联系相应的人工客服电话，从而形成了一种智能应答与人工兜底的服务闭环。这种模式不仅仅可以及时解决用户的问题，还在某些特定的程度上降低了交易主体的求助难度，提升了整体服务效率。

  项目负责人谈到，当前上线的智能客服系统属于基础版本，系统的知识储备和理解能力还有待逐步提升。为了加强完善智能客服的功能，厦门市公共资源交易中心将积极征集各交易主体的反馈，尤其针对典型案例库建设、多轮对话逻辑优化等方向进行深入探索，期待在提升服务质量的同时，培养良好的用户互动体验。

  电商化交易的全新模式令人欣喜的是，随着公共资源交易制度的改革完善，厦门市的公共资源交易已实现全领域全流程的电子化。企业和群众通过线上平台，便可参与政府采购、土地使用权出让、国有产权交易等各类交易活动，彻底打破了以往纯线下交易的限制，带来新的便利。

  未来，厦门的智能客服系统将继续拓展各类服务的深度，特别是在政策解读和跨业务场景联动等方面，借助人工智能技术推动更全面的公共资源交易服务生态建设。同时，智能客服还将与各类交易平台紧密结合，一直在优化使用者真实的体验，提升服务效率，为广大的交易主体提供多元化、数字化的智能化交易服务，助力厦门的公共资源交易不断走向新高峰。

  结语厦门公共资源交易智能客服系统的试运行，不仅代表了全省市场交易服务的数字化风向标，更是给未来的公共服务发展提供了强有力的支撑。能预见，这项创新服务将为更高效、更透明的公共资源交易带来极大的推动力，为各方参与者创造更优质的交易体验。全新的数智交换时代已经开启，期待厦门在公共资源交易领域的探索，带动更多城市跟随步伐，共同迈向智能化转型的新阶段。返回搜狐，查看更加多